Không thể mở được Đĩa mạng Quark · Tải lên không thành công · Sự cố · Đã báo cáo lỗi Khắc phục sự cố

Quark có sẵn trên App Store theo khu vực (chủ yếu ở Trung Quốc, một số phiên bản ở Hồng Kông). Cách tiếp cận đúng là sử dụng ID Apple trong khu vực tương ứng để tải xuống trực tiếp từ App Store, thay vì cài đặt tệp mô tả không xác định hoặc gói chữ ký của công ty - đó là nguyên nhân gây ra "Không thể xác minh nhà phát triển". Nếu bạn sử dụng ID Apple đại lục và không thể tìm thấy nó ở nước ngoài thì đó là do các hạn chế về tính khả dụng của khu vực. Chỉ cần chuyển sang tài khoản ở khu vực tương ứng. Nếu việc cắt diện tích có thể bất tiện, bạn có thể sử dụng Android để cài đặt thông qua APK.

Trước tiên, hãy đảm bảo nguồn APK đáng tin cậy. Chỉ lấy nó từ trang web chính thức hoặc các thị trường đáng tin cậy như APKPure. Không cài đặt các gói sửa đổi. Thứ hai, hãy kiểm tra xem phiên bản hệ thống có quá thấp hay không, còn đủ dung lượng lưu trữ hay không và có bật "Cho phép cài đặt từ các nguồn không xác định" hay không. Nếu cài đặt không thành công, bạn có thể gỡ bỏ phiên bản cũ rồi cài đặt phiên bản mới. Nếu không thể cài đặt trong cửa hàng, bạn có thể sử dụng APK chính thức để thay thế. Văn bản báo cáo lỗi cụ thể phải tuân theo lời nhắc của hệ thống và được kiểm tra dựa trên phiên bản và quyền của hệ thống.

Nhiều khả năng đây là sự cố mạng xuyên biên giới hơn là bị chặn bởi một khu vực nhất định. Các máy chủ Quark chủ yếu được đặt tại Trung Quốc và các kết nối trực tiếp từ nước ngoài yêu cầu xuất khẩu quốc tế, dễ bị trễ, mất gói và hết thời gian tải. Giải pháp cho hầu hết người dùng ở nước ngoài là sử dụng bộ tăng tốc quay lại/VPN để truy cập nút Trung Quốc gần nhất, sau đó định cấu hình modem quang định tuyến 5GHz hoặc có dây và khởi động lại. Lưu ý: Truy cập chậm và yêu cầu số điện thoại di động Trung Quốc để đăng ký là hai vấn đề độc lập. Các chi tiết cụ thể tùy thuộc vào phép đo thực tế của đường dây địa phương của bạn.

Vấn đề "Đang xử lý" hoặc màn hình trắng khi mở thẻ thành viên ở nước ngoài chủ yếu liên quan đến mạng xuyên biên giới: Máy chủ của Quark ở Trung Quốc và các tập lệnh được trang thanh toán kết nối trực tiếp ở nước ngoài dựa vào có xu hướng tải không đầy đủ. Trước tiên, bạn có thể sử dụng công cụ tăng tốc hoàn trả/VPN để chuyển nút trở lại Trung Quốc trước khi thanh toán, thử lại trên mạng ổn định hơn và xác nhận rằng bản thân thanh toán Alipay/WeChat là bình thường. Không thanh toán nhiều lần bằng thẻ trong thời gian dài để tránh bị trừ nhiều lần. Giữ chứng từ và liên hệ với dịch vụ khách hàng. Thanh toán quark thường yêu cầu ràng buộc thẻ ngân hàng đại lục và bản thân bước ra nước ngoài này cũng có thể bị hạn chế.

Trước tiên, hãy xác nhận xem mã trích xuất có được điền chính xác hay không (phân biệt chữ hoa chữ thường, không có dấu cách thừa) hoặc kiểm tra với người chia sẻ để biết mã chính xác. Nếu mã đúng mà vẫn không mở được thì có thể liên kết đã hết hạn - có thể liên kết đã được nền tảng kiểm tra, không được chia sẻ hoặc tệp đã bị xóa. Bắt đầu từ tháng 4 năm 2026, việc kiểm tra phim và truyền hình ở nước ngoài sẽ rất nghiêm ngặt và việc thay đổi tên sẽ không hợp lệ. Trong trường hợp này, bạn chỉ có thể tìm một nguồn hợp lệ khác. Sau khi nhận được tài nguyên có thể sử dụng được, bạn nên chuyển chúng và tải xuống cục bộ càng sớm càng tốt và đừng đợi liên kết hết hạn.

Sự gián đoạn tải xuống và hỏng tệp chủ yếu liên quan đến liên kết xuyên biên giới không ổn định và tốc độ quá chậm (thử nghiệm thực tế miễn phí chỉ vài trăm KB/s và các tệp lớn có nhiều khả năng bị hỏng hơn). Phương pháp: Xóa các bản tải xuống chưa hoàn thành và tải xuống lại; trước khi tải xuống, hãy sử dụng trình tăng tốc để truy cập quốc gia gần nhất, đổi sang 5GHz hoặc có dây để giảm mất gói; tải file dung lượng lớn vào giờ thấp điểm hoặc mở SVIP và sử dụng kênh chuyên dụng để ổn định hơn. Nếu nó bị hỏng nhiều lần, hãy thay đổi mạng hoặc khoảng thời gian và thử lại. Cần phải kiểm tra thực tế để xác nhận xem tệp đã hoàn tất hay chưa sau khi tải xuống lại.

Lỗi cập nhật thường xảy ra do mạng không ổn định, sự cố kết nối cửa hàng hoặc không đủ bộ nhớ. Trước tiên, bạn có thể xóa bộ nhớ đệm, kiểm tra dung lượng còn lại và thử lại trên mạng khác; nếu kết nối với cửa hàng ứng dụng ở nước ngoài chậm, bạn có thể định cấu hình trình tăng tốc. Bạn cũng có thể bỏ qua cửa hàng và tải xuống gói cài đặt mới nhất theo cách thủ công: Android sử dụng APK chính thức hoặc APK và iOS sử dụng ID Apple tương ứng để cập nhật trong App Store. Bạn có thể gỡ cài đặt phiên bản cũ bất thường trước khi cập nhật. Vui lòng tham khảo lời nhắc của cửa hàng và hệ thống để biết chi tiết.

Loại lời nhắc này nhằm nhắc nhở bạn rằng tệp có thể không an toàn và nhằm cho phép bạn xác minh nguồn trước khi đưa ra quyết định. Nền tảng này sẽ đưa ra lời nhắc về các tệp rủi ro, nhưng sẽ đáng tin cậy hơn nếu bạn sử dụng phần mềm chống vi-rút đáng tin cậy để thực hiện các bước kiểm tra quan trọng. Đừng yên tâm chỉ dựa vào lời nhắc của đĩa mạng. Không tải xuống hoặc mở các tệp không rõ nguồn gốc hoặc rõ ràng là đáng ngờ. Nội dung vi phạm quy định cũng có thể bị điều tra. Hãy thận trọng với những chia sẻ lạ và xác minh nguồn trước khi thực hiện bất kỳ thao tác quan trọng nào.

Nếu bạn nghi ngờ rằng tài khoản không bình thường, trước tiên hãy kiểm tra và xóa các phiên thiết bị không xác định trong cài đặt bảo mật tài khoản, sửa đổi thông tin đăng nhập và đăng xuất khỏi các thiết bị khác. Cùng một tài khoản có thể được sử dụng bởi nhiều thiết bị đầu cuối cùng một lúc, nhưng việc đăng nhập thường xuyên từ những nơi khác nhau có thể kích hoạt lời nhắc kiểm soát rủi ro. Việc người dùng ở nước ngoài quét mã QR WeChat để đăng nhập vào cùng một tài khoản thông qua nhiều thiết bị đầu cuối là điều bình thường. Thông tin cụ thể về việc có cơ chế ngoại tuyến bắt buộc và giới hạn trên của thiết bị trực tuyến cùng lúc hay không vẫn chưa rõ ràng. Cần phải thử nghiệm thực tế và phải tham khảo hướng dẫn trong ứng dụng hoặc dịch vụ khách hàng.

Màn hình hiển thị bất thường thường liên quan đến phiên bản Ứng dụng, bộ đệm hoặc hiển thị phông chữ. Trước tiên, bạn có thể xóa bộ nhớ đệm, khởi động lại ứng dụng và cập nhật lên phiên bản mới nhất; nếu là phiên bản web, hãy thay đổi trình duyệt hoặc xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt và thử lại. Đôi khi quá trình tải không hoàn tất cũng sẽ hiển thị những điểm bất thường đối với người dùng ở nước ngoài, do đó, nên tải lại mạng/bộ tăng tốc ổn định. Nếu tên tệp riêng lẻ bị cắt xén thì có thể đó là vấn đề về đặt tên từ phía người tải lên và không liên quan gì đến bạn. Hiệu suất cụ thể dựa trên hiệu suất sau khi cập nhật và tải lại và cần được xác nhận bằng thử nghiệm thực tế.

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng tính năng tự động sao lưu album ảnh được bật trong ứng dụng và quyền truy cập album/ảnh được cấp; thứ hai, kiểm tra mạng. Mạng yếu hoặc mạng xuyên biên giới chậm sẽ khiến việc sao lưu bị chậm trễ. Bạn nên kết nối với Wi-Fi và sử dụng bộ tăng tốc ở nước ngoài. Sau đó kiểm tra xem dung lượng đĩa mạng đã đầy chưa (miễn phí khoảng 10GB). Nếu nó đầy, nó sẽ không sẵn sàng. Kiểm tra dự phòng có thể được kích hoạt bằng tay. Vị trí chuyển đổi cụ thể và các mục quyền tùy thuộc vào Ứng dụng thực tế và cần được xác nhận bằng thử nghiệm thực tế.

Số điện thoại di động địa phương không thể nhận được mã xác minh đại lục của Quark nên đăng ký trực tiếp về cơ bản sẽ không thành công. Sử dụng WeChat để quét mã QR để đăng nhập để bỏ qua: trước tiên hãy đăng ký WeChat bằng tài khoản cục bộ, sau đó truy cập phiên bản web hoặc Ứng dụng Quark và chọn "Đăng nhập WeChat" để quét mã QR để ủy quyền. Bạn có thể bỏ qua lời nhắc liên kết số điện thoại di động. Sau khi đăng ký, bạn cũng sẽ có khoảng 10GB dung lượng trống. Chỉ cần có các phương thức thanh toán ở đại lục để mua tư cách thành viên và việc đăng ký có thể được thực hiện bằng WeChat. Các chi tiết có thể được đo lường thực tế của quá trình thực tế.

Caton chủ yếu liên quan đến mạng và thiết bị. Trên mạng: Chuyển sang Wi-Fi 5GHz hoặc có dây, tránh thời gian cao điểm và truy cập bộ tăng tốc được vận chuyển ra nước ngoài đến địa điểm gần nhất; trên thiết bị: xóa bộ nhớ cache, tắt sử dụng nền và cập nhật lên phiên bản mới nhất. Để phát lại trực tuyến, chất lượng hình ảnh có thể bị giảm hoặc video có thể được lưu vào bộ nhớ đệm trước tiên. Tốc độ tài khoản miễn phí cũng sẽ chậm nếu tốc độ bị giới hạn vào thời gian cao điểm. Nếu cần, việc mở SVIP và sử dụng kênh độc quyền sẽ mượt mà hơn. Hiệu quả tối ưu hóa cụ thể cần được đo lường dựa trên mạng và thiết bị của bạn.

Dung lượng cơ bản miễn phí là khoảng 10GB. Nếu nó đầy, việc tải lên hoặc sao lưu sẽ không thể thực hiện được. Dọn dẹp: Xóa các tệp lớn không cần thiết trong đĩa mạng, dọn sạch Thùng rác (các tệp đã xóa thường chiếm dung lượng trong Thùng rác), tải các tệp quan trọng về máy tính cục bộ và sau đó xóa chúng khỏi đĩa mạng. Mở rộng: Mở VIP (3TB) hoặc SVIP (6TB). Lần chuyển đổi đầu tiên của người dùng mới có thể có ~1TB dung lượng tạm thời (~90 ngày nữa sẽ hết hạn). Dung lượng cụ thể và các quy tắc về thùng rác tùy thuộc vào ứng dụng thực tế.

Trước tiên, hãy xác nhận xem bạn có đang đăng nhập bằng cùng một tài khoản hay không - nếu bạn đăng nhập bằng số điện thoại di động khác hoặc bên thứ ba khác, bạn sẽ nhập một tài khoản khác và các tệp sẽ tự nhiên không khớp. Thứ hai, kiểm tra xem nó có phải do bạn vô tình xóa hay không (vào Thùng rác để tìm. Các tệp đã xóa thường đi vào Thùng rác và có thể được phục hồi sau một thời gian lưu giữ). Nếu tệp được nền tảng kiểm tra vì vi phạm, tệp đó có thể đã bị xóa. Xác nhận rằng các tài khoản nhất quán và kiểm tra thùng rác là những bước đầu tiên để khắc phục sự cố. Thời gian khôi phục cụ thể và thùng rác tùy thuộc vào ứng dụng thực tế.

Đối với các sự cố ở phía TV, trước tiên hãy kiểm tra mạng (các thiết bị màn hình lớn chủ yếu sử dụng Wi-Fi và tín hiệu yếu sẽ gây khó khăn khi kết nối. Xuyên biên giới ở nước ngoài chậm hơn và có thể được trang bị bộ tăng tốc), sau đó kiểm tra xem phiên bản đã lỗi thời và cần được cập nhật hay chưa và liệu phương thức đăng nhập có được hỗ trợ hay không (sử dụng nhiều mã quét để đăng nhập vào cùng một tài khoản). Khởi động lại TV và bộ định tuyến cũng như chuyển sang băng tần 5GHz gần hơn thường có tác dụng. Việc hỗ trợ chức năng và đăng nhập cụ thể ở phía TV tùy thuộc vào ứng dụng TV thực tế của Quark và cần phải đo thực tế để xác nhận hiệu suất của mẫu TV của bạn.

Các tập tin bị Quark xóa thường đi vào Thùng rác và ở đó một khoảng thời gian trước khi có thể khôi phục được. Thông tin cộng đồng cho biết các thành viên như SVIP có thời gian phục hồi lâu hơn (có câu nói "có thể khôi phục sau khi xóa khoảng 180 ngày"). Thời gian lưu giữ của người dùng miễn phí trong thùng rác không được nêu rõ ràng và cần được xác nhận bằng thử nghiệm thực tế. Vì vậy nếu lỡ tay xóa nhầm thì trước hết hãy vào thùng rác để tìm. Tuy nhiên, nếu tệp bị nền tảng kiểm tra và xóa do vi phạm, không có gì đảm bảo rằng tệp có thể được khôi phục. Đừng chỉ dựa vào Thùng rác cho các tệp quan trọng. Giữ chúng cục bộ để ổn định hơn.

Tuyên bố rằng Quark không có chức năng hợp nhất tài khoản chính thức không được đề cập trong tài liệu và cần được xác nhận bằng thử nghiệm thực tế; thông thường các tập tin từ các tài khoản khác nhau không thể được "hợp nhất" trực tiếp. Một giải pháp thỏa hiệp khả thi là: tải xuống tệp cục bộ từ tài khoản A hoặc tạo liên kết chia sẻ, sau đó tải lên hoặc chuyển tệp đó bằng tài khoản B. Các thao tác khứ hồi bị giới hạn bởi tốc độ và dung lượng, còn các tệp lớn thì chậm hơn. Nên luôn đăng nhập bằng một tài khoản chính để tránh tình trạng file bị phân tán ở nhiều tài khoản và gây khó khăn cho việc quản lý.

Khi bạn đã kiểm tra mạng, phiên bản, quyền, dung lượng, v.v. mà vẫn không thể giải quyết vấn đề hoặc khi có ngoại lệ khấu trừ thanh toán, khiếu nại lệnh cấm tài khoản hoặc vấn đề chuyển đổi thành viên, bạn nên gửi qua trợ giúp trong ứng dụng/dịch vụ khách hàng và đính kèm thông tin tài khoản, ảnh chụp màn hình lỗi, chứng từ thanh toán, v.v. Độ trễ chung, không thể mở và tải xuống chậm chủ yếu là do sự cố mạng và quá trình khắc phục sự cố tự phục vụ nhanh hơn; nếu việc tự phục vụ không hiệu quả hoặc liên quan đến tài khoản/quỹ thì việc liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ hiệu quả hơn. Lối vào cụ thể tùy thuộc vào Ứng dụng.

Đầu tiên, hãy phân biệt ba loại: loại mạng (không mở được, kết nối, chậm, màn hình trắng) phần lớn là mạng xuyên biên giới/yếu, có thể giải quyết bằng cách khởi động lại tuyến, 5GHz/có dây, choáng váng đỉnh điểm và quay về máy gia tốc quốc gia; danh mục tài khoản (mã xác minh, bất thường về mạng/môi trường, lệnh cấm) chủ yếu là kiểm soát rủi ro hoặc các vấn đề về số, dựa vào việc ổn định mạng, thay đổi phương thức đăng nhập, quét mã WeChat và xử lý khiếu nại; danh mục cài đặt (lỗi, không thể cài đặt, không thể xác minh nhà phát triển) tùy thuộc vào phiên bản, khu vực tài khoản và cài đặt lại nguồn chính thức. So sánh và định vị theo ba loại này có thể nhanh chóng thu hẹp phạm vi, nhưng các trường hợp riêng lẻ vẫn yêu cầu thử nghiệm thực tế.